MPMS Tele-asszisztens szolgáltatás

Az MPMS páciens-nyilvántartó rendszer kiegészítő szolgáltatásaként elindítottuk a Tele-asszisztens szolgáltatást: egy olyan asszisztens-szolgáltatást, amely egy a rendelési időtől függetlenül hívható telefonos ügyelet.

A Tele-asszisztens szolgáltatás központi száma: +36 (1) 300-90-16 (a rendelő/asszisztens telefonszáma erre a számra irányítható), a bejövő hívások egy telefonközpontba futnak be, ahol a hívások naplózásra és rögzítésre is kerülnek.
A szolgáltatás munkanapokon 10:00 és 20:00 óra között érhető el, és magyar nyelven vehető igénybe. A munkaidőn kívül érkező hívásokat naplózzuk, és munkaidőben visszahívjuk.

Külön megállapodás alapján vállaljuk a praxis emailjeinek illetve Facebook Messenger üzeneteinek a kezelését is: az időpontkérések intézését, a kérdések megválaszolását, az orvosnak szóló üzenetek összesített továbbítását.

A Tele-asszisztens szolgáltatás elsődlegesen hosszú távú megoldásként, az asszisztens-hiány megoldására jött létre, de egyedi megállapodás alapján vállaljuk praxisok telefonhívásainak kezelését helyettesítés jelleggel, rövid távon (1-3 hét) is (pl. az asszisztens szabadsága illetve betegsége idejére).

A Tele-asszisztens operátora az alábbi kérdésekben tud a pácienseknek segíteni:

• időpontfoglalás azoknak, akik valamiért nem tudnak az online foglalási rendszeren foglalni
• válasz a páciensek felmerülő kérdéseire
• akut esetekben soron kívüli időpont foglalása
• a foglalási rendszer működésével kapcsolatos segítségnyújtás
• egyéb sürgős helyzetek kezelése
• az orvosnak szóló üzenetek, kérdések gyűjtése és továbbítása

A Tele-asszisztens szolgáltatás előnyei az orvos számára:

• rendelési időben az asszisztens az orvosra/páciensre összpontosíthat, nem kell bejövő hívásokat kezelnie
• a praxis a rendelési időn túl is folyamatosan elérhető telefonon
• az asszisztenst főállása alatt nem zavarják a magánpraxis hívásai
• nincs elszalasztott hívás miatt elvesztett foglalás
• a könnyebb elérhetőség miatt elégedettebb páciensek, ami a praxisnak jobb reputáció
• a foglalások az egyébként is használt páciens-nyilvántartó rendszerben kerülnek rögzítésre
• a ügyeleti szolgáltatás ára kedvezőbb, mint egy saját asszisztens munkabére
• a ügyeleti szolgáltatás díja a kiállított számla alapján költségként elszámolható
• ha a rendelésén nincs jelen asszisztens, akkor lehet nem is kell asszisztenst fenntartani

A különböző telefon-kezelési megoldások összehasonlítása:

Egy orvosi praxis telefonforgalmának kezelésére (pl. páciensek kérdéseinek megválaszolása, soron kívüli időpontfoglalások, foglalási rendszer működésével kapcsolatos segítségnyújtás) több konstrukció is elképzelhető:

• saját asszisztens alkalmazása
• call-centerek megbízása
• MPMS Tele-asszisztens szolgáltatás.

A különböző konstrukciók főbb jellemzői:

* Call-centerek: pl. esense.hu, interswitch.hu
** Működtetési költség: pl. telefonkészülék, havi előfizetési díj, kimenő hívások díja
*** Elérhetőség: napközbeni elérhetőség, szolgáltatási időn kívüli (esti, hétvégi) hívások fogadása, nem fogadott hívások visszahívása

A Tele-asszisztens szolgáltatás bővítési tervei:

• 7/7 hétvégi ügyelet
• 24/24 éjjel-nappalos elérhetőség